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よくある質問

ペットとのご宿泊について

大変恐縮ながら当ホテルでは、ペットとご一緒いただけるお部屋のご用意がございません。何卒ご了承くださいませ。尚、当ホテルと同じく、星野エリアにございます、「星のや 軽井沢」におきましては、犬限定で同宿いただけるお部屋もご用意しております。もしよろしければ、そちらのご利用もご検討いただければ幸いです。
<星のや 軽井沢> http://www.hoshinoyakaruizawa.com/
※お部屋は庭路地の部屋のみとなります。
※1室限定のため、既に埋まっている日程も多くございます。あらかじめご了承ください。
※盲導犬・聴導犬・介助犬とご一緒の宿泊は、ホテルブレストンコートにて承ります。ご予約時にご相談ください。

ベストレート保障について

当公式サイトからのご予約が一番お得です。
お客様がホテルブレストンコート公式サイトにて予約された際、他の予約サイトでホテルブレストンコート公式サイトより低い料金が掲載されていた場合(同じ客室・人数・プランに限ります)は、ご連絡ください。同額料金にてご提供致します。

■ご利用条件
・お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
・会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプランは除きます。
・インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。
・タイムセールや、特典や内容の異なるプランは比較対象外とします。

■ご利用方法
対象となる予約サイト/ご予約日時/ご宿泊時日時/プラン名/料金をご連絡ください。

キャンセルチャージについて

キャンセル料は、宿泊プランによって対象期間やキャンセルチャージが異なります。

禁煙ルームについて

大変恐れ入りますが、ホテルブレストンコートでは、2016年4月1日より全ての客室内は禁煙とさせていただきます。パブリックスペースの一部もしくは、客室のテラスではご喫煙いただけますので、そちらをご利用ください。

お子様のご利用について

ご宿泊には小さなお子様連れでもご利用いただけます。未就学のお子様につきましては、添い寝でご利用(アメニティなし・お食事なし)の場合、室料はいただきません。お子様用のベッド&チェアのほか、ご希望により離乳食等も承りますのでお気軽にご相談ください。哺乳瓶の消毒もフロント・ラウンジにて承っております。

■「宿泊ベビーベッド」2,777円/泊(税別)
「ベッドガード」は無料でご利用いただけます。数に制限がございますので、ご予約の際にご相談ください。

■「離乳食」1,200円(税別・サービス料別)
おかゆと2種類のおかずをご用意いたします。お子様の月齢・普段お召し上がり頂いているお米の固さ・アレルギーや 苦手食材の有無などをお知らせください。

また、トンボの湯のご利用に際しましても、お子様の年齢等特に制限はございません。泉質も弱アルカリ性ですので赤ちゃんのお肌にも、特に刺激となるものではございません。ぜひお子様とご一緒にご利用くださいませ。

レストランのご利用について

■食物アレルギーの対応について
アレルギー対応はこちらをご確認ください。

■ご宿泊以外でのご利用
各レストランはご宿泊以外でもご利用いただけます。「レストランノーワンズレシピ」での朝食については、8:00~9:00頃はご宿泊の方が集中されますのでご案内に時間がかかる場合がございます。何卒ご了承ください。7:00~8:00頃は比較的お席に余裕があるため、窓側のお席でゆっくりとお過ごしいただけます。

■お子様のご利用
「ブレストンコート ユカワタン」では、未就学のお子様のご利用はご遠慮いただいております。「レストランノーワンズレシピ」につきましては、お子様の年齢を問わずご利用いただけます。

■ペット同伴のご利用
・「ブレストンコート ユカワタン」では、ペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております。「レストランノーワンズレシピ」では、周りのお客様にご迷惑をかけない事を飼い主様が確実に実行していただければ、レストランのペット同伴は可能でございます。以下レストラン施設へのペット同伴の注意事項をご確認ください。
・同伴できるペットの種類は原則として『よくしつけられた犬』を想定しており、その他の生き物の場合には事前にスタッフにご相談ください。食事中、ペットは飼い主の椅子横、またはテーブルの下などで、おとなしくさせておいて下さい。レストラン内を必要以上に歩き回ることはできません。
・ペットに対して他の顧客からクレームをいただいた場合、その内容が妥当と判断される時にはペットの退場をお願いする事がございます。その際は速やかにレストラン外にペットを移動していただく様ご協力お願いします。
・ペットが他の顧客、顧客のペット、顧客の持ち物に危害または損害を与えた場合には、全ての責任は飼い主に負っていただき、星野リゾートならびに星野リゾートスタッフはなんらその責任を取ることはできません。
・星野リゾートが提供する料理をレストラン内でペットに与える事はご遠慮ください。
・上記の注意点に反する行為や、これら以外であっても周りのお客様に明らかにご迷惑がかかる状況が発生した場合には、星野リゾートスタッフの独自の判断で、お食事の途中であったとしてもペットをレストラン外に移動していただく場合がございます。

チェックイン・チェックアウトの時間

チェックインは15時、チェックアウトは正午12時となります。
ただし、繁忙期間につきましては、午後3時~午後4時、午前11時30分~正午12時には、フロントでのお手続きが集中した混雑が予想されます。この時間帯を避けてのチェックイン・チェックアウトをおすすめいたします。※一部の宿泊プランはチェックイン・チェックアウトの時間が異なる場合がございます

ノロウィルスへの対応について

10月から3月までの空気が乾燥する季節においてはノロウイルスという感染症が流行し、集団感染の危険がございます。ホテルブレストンコートにご来館いただく全てのお客様の安全を確保し、施設を安心してご利用頂けますよう、ノロウイルスの症状があるお客様には入館をご遠慮頂く等、万全な対応を心掛けております。万が一、ノロウイルスの特徴的な症状(下痢や嘔吐など)や高熱、咳の症状がございましたらホテルスタッフまでご一報くださいます様、宜しくお願い申し上げます。

よくある質問
  • 予約確認・変更
  • ご予約・空室照会